Câu Hỏi Thường Gặp

Không! Bạn có thể bắt đầu thu thập tem đóng dấu ngay lập tức mà không cần đăng ký. Tuy nhiên, việc tạo tài khoản cho phép bạn đồng bộ hóa tiến trình trên các thiết bị và ngăn mất tem đóng dấu của bạn nếu bạn xóa dữ liệu trình duyệt.

Hạt Cà Phê là điểm khách hàng thân thiết toàn cầu của chúng tôi. Bạn kiếm được 10 hạt mỗi lần hoàn thành thẻ tem đóng dấu tại bất kỳ quán cà phê tham gia nào. Chúng theo dõi hành trình cà phê tổng thể của bạn và xác định cấp độ của bạn (Người Mới Bắt Đầu, Nhà Khám Phá, Người Đam Mê, Người Yêu Thích, hoặc Chuyên Gia).

Có! Mỗi quán cà phê tham gia có thẻ tem đóng dấu riêng với ưu đãi khách hàng thân thiết riêng. Bạn có thể thu thập tem đóng dấu tại nhiều quán cà phê cùng lúc, và tất cả Hạt Cà Phê của bạn tích lũy ở một nơi.

Khi bạn đã thu thập đủ số tem cần thiết, phần thưởng của bạn sẽ tự động được kích hoạt. Chỉ cần cho nhân viên pha chế xem mã QR phần thưởng và họ sẽ quét nó. Cà phê miễn phí của bạn đang trên đường đến, và thẻ tem đóng dấu mới bắt đầu ngay lập tức!

Có! Trên trang ưu đãi, bạn sẽ thấy nút "Thêm vào Apple Wallet" hoặc "Thêm vào Google Wallet". Một chạm và thẻ được lưu vào ví điện thoại. Nó hiển thị trên màn hình khóa và tự động cập nhật số tem và số dư Coffee Beans. Tính năng này là tùy chọn—hệ thống hoạt động tốt trên trình duyệt.

Nếu bạn đã đăng ký tài khoản (qua Google hoặc Facebook), tem đóng dấu và hạt cà phê của bạn được lưu trữ an toàn trên máy chủ của chúng tôi. Chỉ cần đăng nhập trên thiết bị mới của bạn và tất cả tiến trình của bạn sẽ ở đó. Nếu bạn chưa đăng ký, tiến trình của bạn được lưu trữ cục bộ và có thể bị mất.

Phát sóng là tin nhắn được chủ quán cà phê gửi đến tất cả khách hàng—như thông báo về món mới, ưu đãi đặc biệt, hoặc giờ nghỉ lễ. Bạn sẽ nhận được dưới dạng thông báo. Có, bạn có thể trả lời! Phản hồi của bạn sẽ bắt đầu cuộc trò chuyện riêng tư với chủ quán. Bạn cũng có thể tắt tiếng phát sóng từ bất kỳ quán nào nếu không muốn nhận.

Thẻ cào là phần thưởng vui nhộn bạn có thể nhận sau mỗi tem! Khi barista quét mã QR của bạn, bạn có thể nhận thẻ cào để mở phần thưởng bất ngờ—Coffee Beans thưởng, đồ uống miễn phí, hoặc ưu đãi khác. Duy trì chuỗi ghé thăm để mở thẻ cào với giải thưởng tốt hơn.

Một số quán cà phê cung cấp thành viên đăng ký—như gói cà phê hàng ngày hoặc gói hàng tháng với giá cố định. Sau khi đăng ký, chỉ cần hiển thị mã QR mỗi lần đến và barista xác minh đăng ký đang hoạt động. Không cần tem, chỉ cần cà phê không giới hạn trong gói của bạn.

Địa điểm đầu tiên miễn phí mãi mãi—không phải dùng thử, không cần thẻ tín dụng. BaristaCard cung cấp bốn gói:

• Miễn phí: 1 địa điểm với tất cả tính năng cốt lõi—thẻ tem, ưu đãi đăng ký, thẻ cào, loại ưu đãi, giá đa tiền tệ, Apple/Google Wallet, phân tích, bảng tài chính, tip kỹ thuật số, và 1 phát sóng mỗi tuần với trò chuyện khách hàng.
• Basic (£9/tháng): Lên đến 5 địa điểm với tất cả tính năng của gói Miễn phí cộng thêm 3 phát sóng mỗi tuần mỗi địa điểm, phân tích đa địa điểm và hỗ trợ qua email.
• Premium (£29/tháng): Lên đến 10 địa điểm với tất cả tính năng của Basic cộng thêm 2 phát sóng mỗi ngày mỗi địa điểm, báo cáo nâng cao, và hỗ trợ ưu tiên.
• Enterprise: Không giới hạn địa điểm với phát sóng không giới hạn và hỗ trợ chuyên biệt. Liên hệ bộ phận kinh doanh để biết giá.

Không cần thiết bị đặc biệt—chỉ cần điện thoại có camera. Khi khách hàng mua hàng, họ hiển thị mã QR cá nhân trên màn hình điện thoại. Barista quét bằng ứng dụng camera mặc định, mở liên kết trao tem ngay lập tức. Không cần phần cứng quét, không cần ứng dụng thêm cho nhân viên, không cần máy tính bảng.

Không. Barista chỉ cần hướng camera điện thoại vào mã QR khách hàng—nó mở liên kết trao tem. Không có ứng dụng nào để đăng nhập và không có phiên nào cần duy trì. Bất kỳ nhân viên nào cũng có thể quét bất kỳ khách hàng nào. Nếu bạn muốn theo dõi barista nào quét ai, bạn có thể mời nhân viên vào bảng điều khiển, nhưng không bắt buộc cho quét hàng ngày.

Có—không phải dùng thử. Địa điểm đầu tiên miễn phí vĩnh viễn với tất cả tính năng: thẻ tem, ưu đãi đăng ký, thẻ cào, loại ưu đãi, Apple/Google Wallet, phân tích, quản lý nhân viên, thông báo, và tip kỹ thuật số. Chúng tôi kiếm tiền khi bạn mở rộng nhiều địa điểm. Gói Basic (£9/tháng) hỗ trợ đến 5 địa điểm, và Premium (£29/tháng) hỗ trợ đến 10. Nếu bạn chỉ có một quán, bạn sẽ không bao giờ phải trả gì.

BaristaCard hoạt động ở bất cứ đâu có kết nối internet. Bạn có thể đặt tiền tệ của địa điểm là GBP, EUR, USD, và hơn 40 loại tiền tệ khác. Giao diện hiện hỗ trợ tiếng Anh và tiếng Ukraina, sẽ có thêm ngôn ngữ sớm. Tên ưu đãi, mô tả và phần thưởng có thể tùy chỉnh hoàn toàn bằng ngôn ngữ bạn chọn.

Có! Chọn giữa thẻ tem (ví dụ: mua 5 tặng 1) hoặc gói đăng ký (thành viên hàng tuần, hàng tháng, hoặc hàng năm). Tổ chức ưu đãi theo loại—cà phê, đồ ăn, tráng miệng—mỗi loại có emoji và màu sắc riêng. Đặt giá bằng tiền tệ địa phương, bật thẻ cào cho phần thưởng trò chơi hóa, và thay đổi ưu đãi bất cứ lúc nào. Chúng tôi cũng có mẫu có sẵn cho cả ưu đãi thẻ tem và đăng ký.

Phát sóng cho phép bạn gửi thông báo dạng văn bản phong phú đến tất cả khách hàng cùng lúc—món mới, giờ nghỉ lễ, ưu đãi đặc biệt, bất cứ gì. Khách hàng nhận thông báo và có thể trả lời trực tiếp, bắt đầu chuỗi trò chuyện riêng tư. Bạn quản lý tất cả phản hồi trong hộp thư kiểu messenger trên bảng điều khiển.

Giới hạn phát sóng theo gói:

• Miễn phí: 1 phát sóng mỗi tuần
• Basic: 3 phát sóng mỗi tuần mỗi địa điểm
• Premium: 2 phát sóng mỗi ngày mỗi địa điểm
• Enterprise: Không giới hạn

Hoàn toàn được! Bạn có thể thêm nhiều cửa hàng vào tài khoản của mình, mỗi cửa hàng có mã QR và chương trình khách hàng thân thiết riêng. Tất cả các cửa hàng được quản lý từ một bảng điều khiển duy nhất.

BaristaCard có tính năng chống gian lận tích hợp. Hệ thống theo dõi tất cả lượt quét phía máy chủ, ngăn quét trùng lặp, và yêu cầu barista xác minh cho mỗi tem. Phần thưởng chỉ có thể đổi một lần, và hệ thống tự động bắt đầu thẻ mới sau khi đổi. Đối với ưu đãi đăng ký, quét của barista xác minh đăng ký đang hoạt động và chưa hết hạn trước khi xác nhận.

Có! Bảng điều khiển chủ quán hiển thị số liệu tương tác bao gồm tổng tem đã trao, phần thưởng đã đổi, và mô hình ghé thăm khách hàng. Bảng tài chính theo dõi doanh thu đăng ký, thu nhập tip, khoản thanh toán đang chờ, và lịch sử giao dịch—tất cả thời gian thực.

Loại ưu đãi cho phép bạn phân loại ưu đãi khách hàng thân thiết—cà phê, đồ ăn, đồ uống, tráng miệng, và hơn thế nữa. Mỗi loại có emoji và thương hiệu riêng, giúp khách hàng nhìn thấy ngay loại ưu đãi họ đang thu thập tem. Bạn có thể chọn từ danh mục có sẵn hoặc tạo danh mục tùy chỉnh.

Ưu đãi đăng ký cho phép bạn cung cấp thành viên định kỳ—như gói cà phê hàng ngày với giá cố định hàng tháng. Bạn đặt tên đăng ký, giá, tiền tệ, và chu kỳ thanh toán. Khách hàng đăng ký qua trang địa điểm và hiển thị mã QR mỗi lần đến. Barista xác minh đăng ký đang hoạt động bằng một lần quét nhanh. Đó là doanh thu định kỳ ổn định không có ma sát mỗi lần ghé.

Có! BaristaCard hỗ trợ nhiều loại tiền tệ bao gồm GBP, EUR, USD, CAD, AUD, và hơn thế. Đặt giá cho ưu đãi đăng ký và tip bằng tiền tệ địa phương. Khách hàng thấy giá bằng tiền tệ bạn chọn—không nhầm lẫn quy đổi.

Tất cả doanh thu từ ưu đãi đăng ký và tiền tip được theo dõi trong Bảng tài chính. Bạn có thể xem số liệu doanh thu thời gian thực, khoản thanh toán đang chờ và lịch sử giao dịch. Thanh toán được gửi trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của bạn theo lịch trình. Thêm thông tin ngân hàng trong Cài đặt và bạn đã sẵn sàng—không cần lập hóa đơn thủ công.

Tip kỹ thuật số khả dụng trên tất cả gói. Sau mỗi lần quét khách hàng thân thiết, khách hàng được mời để lại tip cho nhân viên. Tip được xử lý qua Stripe Connect và tự động thanh toán cho nhân viên hàng tuần.

Cấu trúc giá:

• Khách hàng trả số tiền boa + phí xử lý Stripe (2,9% + $0,30)
• 100% số tiền tip dành cho nhân viên
• Thanh toán hàng tuần tự động qua chuyển khoản trực tiếp hoặc thanh toán ngay lập tức vào thẻ ghi nợ
• Theo dõi tiền boa theo thời gian thực cho cả nhân viên và chủ sở hữu
• Khách hàng có thể tip qua Apple Pay, Google Pay hoặc thẻ đã lưu

BaristaCard không lấy phần trăm hoa hồng từ tiền boa—thay vào đó chúng tôi tính phí đăng ký minh bạch.

Các chương trình khuyến mãi là những ưu đãi đặc biệt bạn tạo ra để thưởng cho những khách hàng trung thành nhất của mình. Không giống như phần thưởng thẻ tích điểm (mà mọi người đều nhận được khi hoàn thành một thẻ), các chương trình khuyến mãi nhắm mục tiêu vào các phân khúc khách hàng cụ thể dựa trên các tiêu chí bạn đặt ra—chẳng hạn như số điểm Coffee Beans họ đã tích lũy, cấp độ khách hàng thân thiết hoặc số chu kỳ tích điểm họ đã hoàn thành. Khách hàng đủ điều kiện sẽ tự động thấy ưu đãi trên trang ưu đãi của họ.

Vào trang quán cà phê của bạn trong cổng thông tin chủ sở hữu và nhấp vào "Khuyến mãi" trong menu. Nhấp vào "+ Khuyến mãi mới" và điền thông tin chi tiết. Bạn có thể bắt đầu từ đầu hoặc sử dụng một trong các mẫu có sẵn của chúng tôi—Khuyến mãi cột mốc khách hàng thân thiết, Khuyến mãi độc quyền VIP, Khuyến mãi quay lại, Quà tặng sinh nhật hoặc Khuyến mãi thành viên mới—các mẫu này đã điền sẵn các thông tin mặc định hợp lý. Thiết lập tiêu chí đủ điều kiện, phạm vi ngày tùy chọn và giới hạn đổi thưởng, sau đó lưu dưới dạng bản nháp hoặc kích hoạt ngay lập tức.

Bạn có thể kết hợp bất kỳ điều kiện nào trong số này (tất cả phải được đáp ứng): số dư Hạt Cà Phê tối thiểu, số dư Hạt Cà Phê tối đa (hữu ích để nhắm mục tiêu vào khách hàng đã ngừng tích điểm), cấp độ khách hàng thân thiết tối thiểu, số chu kỳ tích điểm tối thiểu đã hoàn thành và thời gian hoạt động gần đây (khách hàng phải ghé thăm trong một số ngày nhất định). Để trống một trường để bỏ qua điều kiện đó. Ví dụ, chỉ thiết lập "Cấp độ tối thiểu: 3" sẽ nhắm mục tiêu đến tất cả khách hàng cấp độ 3 trở lên bất kể số lượng hạt cà phê hoặc chu kỳ tích điểm của họ.

Khách hàng đủ điều kiện sẽ thấy mục "Ưu đãi đặc biệt dành cho bạn" trên trang khuyến mãi của cửa hàng bạn, hiển thị các chương trình khuyến mãi phù hợp. Hệ thống cũng sẽ gửi thông báo đẩy lần đầu tiên khi khách hàng đủ điều kiện – ví dụ, khi số lượng hạt cà phê họ tiêu thụ vượt quá ngưỡng tối thiểu. Mỗi khách hàng chỉ nhận được thông báo một lần cho mỗi chương trình khuyến mãi, vì vậy họ sẽ không bị làm phiền bởi tin nhắn rác.

Bạn có thể thiết lập hai loại giới hạn: giới hạn tổng số lần sử dụng (ví dụ: "chỉ dành cho 50 khách hàng đầu tiên") và giới hạn cho mỗi khách hàng (ví dụ: "một lần cho mỗi khách hàng" hoặc "tối đa 3 lần"). Bạn cũng có thể thêm mã đổi thưởng tùy chọn mà khách hàng cần xuất trình cho nhân viên pha chế. Khi đạt đến tất cả các giới hạn hoặc khi ngày kết thúc chương trình trôi qua, chương trình khuyến mãi sẽ không còn hiển thị cho khách hàng mới nữa.

Các mẫu cung cấp cho bạn điểm khởi đầu nhanh chóng — chúng tự động điền vào biểu mẫu các tiêu chí đủ điều kiện hợp lý cho các trường hợp phổ biến:

• Cột mốc trung thành — Phần thưởng dành cho khách hàng đã hoàn thành hơn 5 chu kỳ tích điểm và hoạt động tích cực trong 60 ngày qua.
• VIP độc quyền — Nhắm mục tiêu đến khách hàng cấp độ 3 trở lên có hơn 100 điểm tích lũy (beans) và hoạt động tích cực trong 30 ngày qua.
• Giành lại — Thu hút lại những khách hàng đã bỏ mua hàng (từ 10 đến 50 hạt đậu, đã từng ghé thăm nhưng sau đó bỏ đi).
• Quà sinh nhật — Rào cản thấp, chỉ cần có hoạt động trong vòng 90 ngày gần đây.
• Thành viên mới — Chào mừng người chơi mới với 0-30 hạt đậu, cho phép đổi thưởng tối đa 3 lần.

Bạn có thể tùy chỉnh bất kỳ mẫu nào sau khi áp dụng — chúng chỉ là điểm khởi đầu.