Questions fréquemment posées

Non ! Vous pouvez commencer à collecter des tampons immédiatement sans vous inscrire. Cependant, créer un compte vous permet de synchroniser votre progression sur tous vos appareils et évite la perte de vos tampons si vous effacez les données de votre navigateur.

Les Grains de Café sont nos points de fidélité globaux. Vous gagnez 10 grains chaque fois que vous complétez une carte à tampons dans n'importe quel café participant. Ils suivent votre parcours café global et déterminent votre niveau (Débutant, Explorateur, Passionné, Aficionado ou Connaisseur).

Oui ! Chaque café participant a sa propre carte de tampons avec sa propre offre de fidélité. Vous pouvez collecter des tampons dans plusieurs cafés simultanément, et tous vos Grains de Café s'accumulent au même endroit.

Une fois que vous avez collecté le nombre de tampons requis, votre récompense est automatiquement activée. Montrez simplement votre code QR de récompense au barista et il le scannera. Votre café gratuit arrive, et une nouvelle carte de tampons commence immédiatement !

Oui ! Sur votre page d'offre, vous verrez un bouton "Add to Apple Wallet" ou "Add to Google Wallet". Un seul clic et la carte est enregistrée dans le wallet de votre téléphone. Elle s'affiche sur votre écran de verrouillage et se met à jour automatiquement avec votre dernier nombre de tampons et votre solde de Coffee Beans. C'est optionnel — le système fonctionne très bien dans le navigateur aussi.

Si vous avez créé un compte (via Google ou Facebook), vos tampons et grains sont stockés en toute sécurité sur nos serveurs. Connectez-vous simplement sur votre nouvel appareil et toute votre progression sera là. Si vous n'avez pas créé de compte, votre progression est stockée localement et peut être perdue.

Les diffusions sont des messages envoyés par les propriétaires de cafés à tous leurs clients — comme des annonces sur de nouveaux produits au menu, des offres spéciales ou les horaires de vacances. Vous les recevrez sous forme de notifications. Oui, vous pouvez répondre ! Votre réponse lance une conversation privée avec le propriétaire du café. Vous pouvez aussi couper les diffusions de n'importe quel café si vous préférez ne pas les recevoir.

Les cartes à gratter sont un bonus amusant que vous pouvez gagner après chaque tampon ! Quand un barista scanne votre QR code, vous pouvez recevoir une carte à gratter pour révéler une récompense surprise — des Coffee Beans bonus, une boisson gratuite ou d'autres avantages. Maintenez une série de visites pour débloquer des prix encore meilleurs.

Certains cafés proposent des abonnements — comme un plan café quotidien ou un forfait mensuel à prix fixe. Une fois abonné, montrez simplement votre QR code à chaque visite et le barista vérifie votre abonnement actif. Pas de tampons nécessaires, juste du café illimité dans le cadre de votre plan.

Votre premier établissement est gratuit pour toujours — pas un essai, pas de carte de crédit requise. BaristaCard propose quatre niveaux :

• Gratuit : 1 établissement avec toutes les fonctionnalités principales — cartes à tampons, abonnements, cartes à gratter, types d'offres, tarification multidevise, Apple/Google Wallet, analytique, tableau de bord financier, pourboires numériques et 1 diffusion par semaine avec chat client.
• Basic (£9/mois) : Jusqu'à 5 établissements avec tout le plan gratuit plus 3 diffusions par semaine par établissement, analytique multi-sites et support par e-mail.
• Premium (£29/mois) : Jusqu'à 10 établissements avec tout le plan Basic plus 2 diffusions par jour par établissement, rapports avancés et support prioritaire.
• Enterprise : Établissements illimités avec diffusions illimitées et support dédié. Contactez le service commercial pour les tarifs.

Aucun équipement spécial nécessaire — juste un téléphone avec un appareil photo. Quand un client fait un achat, il montre son QR code personnel sur l'écran de son téléphone. Votre barista le scanne avec l'application appareil photo par défaut de son téléphone, ce qui ouvre un lien qui attribue instantanément le tampon. Pas de matériel de scan, pas d'application supplémentaire pour le personnel, pas de tablette requise.

Non. Les baristas pointent simplement l'appareil photo de leur téléphone vers le QR code du client — cela ouvre un lien qui attribue le tampon. Il n'y a pas d'application où se connecter ni de session à maintenir. N'importe quel membre du personnel peut scanner n'importe quel client. Si vous voulez savoir quel barista a scanné qui, vous pouvez inviter le personnel au tableau de bord, mais ce n'est pas nécessaire pour le scan quotidien.

Oui — ce n'est pas un essai. Votre premier établissement est gratuit de façon permanente avec toutes les fonctionnalités : cartes à tampons, abonnements, cartes à gratter, types d'offres, Apple/Google Wallet, analytique, gestion du personnel, notifications et pourboires numériques. Nous gagnons de l'argent quand vous vous développez sur plusieurs sites. Le plan Basic (£9/mois) prend en charge jusqu'à 5 établissements, et Premium (£29/mois) jusqu'à 10. Si vous ne gérez qu'un seul café, vous ne paierez jamais rien.

BaristaCard fonctionne partout avec un accès internet. Vous pouvez définir la devise de votre établissement en GBP, EUR, USD et plus de 40 autres devises. L'interface prend actuellement en charge l'anglais et l'ukrainien, d'autres langues seront bientôt disponibles. Les noms d'offres, descriptions et récompenses sont entièrement personnalisables dans la langue de votre choix.

Oui ! Choisissez entre les cartes à tampons (ex. achetez-en 5, le 6e est offert) ou les plans d'abonnement (hebdomadaires, mensuels ou annuels). Organisez les offres par types — café, nourriture, desserts — chacun avec son propre emoji et sa couleur. Fixez les prix dans votre devise locale, activez les cartes à gratter pour des récompenses ludiques et modifiez vos offres à tout moment. Nous avons aussi des modèles prêts à l'emploi pour les cartes à tampons et les abonnements.

Les diffusions vous permettent d'envoyer des annonces en texte enrichi à tous vos clients en même temps — nouveaux produits, horaires de vacances, offres spéciales, tout. Les clients reçoivent une notification et peuvent répondre directement, démarrant un fil de conversation privé. Vous gérez toutes les réponses dans une boîte de réception de type messagerie sur votre tableau de bord.

Limites de diffusion par plan :

• Gratuit : 1 diffusion par semaine
• Basic : 3 diffusions par semaine par établissement
• Premium : 2 diffusions par jour par établissement
• Enterprise : Illimité

Absolument ! Vous pouvez ajouter plusieurs établissements à votre compte, chacun avec ses propres codes QR et offres de fidélité. Tous les établissements sont gérés depuis un seul tableau de bord.

BaristaCard inclut une protection anti-fraude intégrée. Le système suit tous les scans côté serveur, empêche les scans en double et exige la vérification du barista pour chaque tampon. Les récompenses ne peuvent être échangées qu'une seule fois, et le système démarre automatiquement une nouvelle carte après l'échange. Pour les abonnements, le scan du barista vérifie que l'abonnement est actif et non expiré avant de confirmer.

Oui ! Votre tableau de bord propriétaire affiche des métriques d'engagement incluant le total des tampons attribués, les récompenses échangées et les habitudes de visite des clients. Le tableau de bord financier suit les revenus d'abonnement, les pourboires, les paiements en attente et l'historique des transactions — le tout en temps réel.

Les types d'offres vous permettent de classer vos offres de fidélité — café, nourriture, boissons, desserts et plus encore. Chaque type a son propre emoji et son image de marque, pour que les clients voient instantanément pour quel type d'offre ils collectionnent des tampons. Vous pouvez choisir parmi des catégories prédéfinies ou créer les vôtres.

Les abonnements vous permettent de proposer des adhésions récurrentes — comme un plan café quotidien à un prix mensuel fixe. Vous définissez le nom de l'abonnement, le prix, la devise et la période de facturation. Les clients s'abonnent via la page de votre établissement et montrent leur QR code à chaque visite. Vos baristas vérifient l'abonnement actif d'un simple scan. C'est un revenu récurrent prévisible sans aucune friction par visite.

Oui ! BaristaCard prend en charge plusieurs devises dont GBP, EUR, USD, CAD, AUD et plus. Fixez les prix de vos abonnements et pourboires dans votre devise locale. Les clients voient les prix dans la devise que vous choisissez — aucune confusion de conversion.

Tous les revenus des abonnements et des pourboires sont suivis dans votre tableau de bord financier. Vous pouvez voir les métriques de revenus en temps réel, les paiements en attente et l'historique des transactions. Les paiements sont envoyés directement sur votre compte bancaire selon un calendrier régulier. Ajoutez vos coordonnées bancaires dans les Paramètres et vous êtes prêt — aucune facturation manuelle requise.

Les pourboires numériques sont disponibles sur tous les niveaux. Après chaque scan de fidélité, les clients sont invités à laisser un pourboire à votre membre du personnel. Les pourboires sont traités via Stripe Connect et automatiquement versés à votre personnel chaque semaine.

Structure tarifaire :

• Les clients paient le montant du pourboire + frais de traitement Stripe (2,9% + 0,30$)
• 100% du montant du pourboire va au personnel
• Paiements hebdomadaires automatiques par virement direct ou paiement instantané sur carte de débit
• Suivi des pourboires en temps réel pour le personnel et les propriétaires
• Les clients peuvent laisser un pourboire via Apple Pay, Google Pay ou cartes enregistrées

BaristaCard ne prend pas de commission sur les pourboires — nous facturons plutôt des frais d'abonnement transparents.

Les promotions sont des offres spéciales que vous créez pour récompenser vos clients les plus fidèles. Contrairement aux programmes de fidélité (que tout le monde obtient en complétant une carte), les promotions ciblent des segments de clients spécifiques selon des critères que vous définissez, comme le nombre de points Coffee Beans accumulés, leur niveau de fidélité ou le nombre de cycles de fidélité complétés. Les clients éligibles voient automatiquement l'offre sur leur page dédiée.

Rendez-vous sur la page de votre café dans le portail propriétaire et cliquez sur « Promotions » dans le menu. Cliquez ensuite sur « + Nouvelle promotion » et renseignez les détails. Vous pouvez créer une promotion à partir de zéro ou utiliser l'un de nos modèles prédéfinis : « Étape importante de la fidélité », « Offre VIP exclusive », « Reconquête », « Cadeau d'anniversaire » ou « Nouveau membre ». Ces modèles contiennent déjà des champs par défaut pertinents. Définissez vos critères d'éligibilité, la période (facultative) et les limites d'utilisation, puis enregistrez votre promotion comme brouillon ou activez-la immédiatement.

Vous pouvez combiner ces conditions (elles doivent toutes être remplies) : solde minimum de grains de café, solde maximum de grains de café (utile pour cibler les clients inactifs), niveau de fidélité minimum, nombre minimum de cycles de tamponnage effectués et date de dernière visite (le client doit avoir visité le magasin au cours des derniers jours). Laissez un champ vide pour ignorer la condition correspondante. Par exemple, en sélectionnant uniquement « Niveau minimum : 3 », vous ciblerez tous les clients de niveau 3 et plus, quel que soit leur solde de grains de café ou le nombre de cycles effectués.

Les clients éligibles voient une section « Offres spéciales pour vous » sur la page de votre établissement, affichant les promotions auxquelles ils sont admissibles. Le système envoie également une notification push dès qu'un client remplit les conditions requises, par exemple lorsqu'un scan lui permet d'atteindre le seuil minimum d'achat. Chaque client n'est notifié qu'une seule fois par promotion, ce qui évite tout spam.

Vous pouvez définir deux types de limites : un plafond total d’utilisation (par exemple, « 50 premiers clients seulement ») et une limite par client (par exemple, « une fois par client » ou « jusqu’à 3 fois »). Vous pouvez également ajouter un code promotionnel facultatif que les clients devront présenter au barista. Lorsque toutes les limites sont atteintes ou que la date de fin est dépassée, la promotion n’est plus proposée aux nouveaux clients.

Les modèles vous offrent un point de départ rapide : ils pré-remplissent le formulaire avec des critères d'admissibilité pertinents pour les scénarios courants :

• Jalon de fidélité — Récompense les clients qui ont effectué plus de 5 cycles de tampons et qui ont été actifs au cours des 60 derniers jours
• VIP exclusif — Cible les clients de niveau 3 et plus ayant plus de 100 beans et actifs au cours des 30 derniers jours
• Reconquête — Réengager les clients inactifs qui possèdent entre 10 et 50 unités (ayant déjà visité le site mais s'étant désinscrits).
• Cadeau d'anniversaire — Faible seuil d'exigence, une activité au cours des 90 derniers jours suffit
• Nouveau membre — Accueille les nouveaux joueurs avec 0 à 30 haricots, permet jusqu'à 3 échanges

Vous pouvez personnaliser n'importe quel modèle après l'avoir appliqué ; ce n'est qu'un point de départ.