Preguntas frecuentes

¡No! Puedes comenzar a coleccionar sellos inmediatamente sin registrarte. Sin embargo, crear una cuenta te permite sincronizar tu progreso entre dispositivos y previene la pérdida de tus sellos si borras los datos de tu navegador.

Los Granos de Café son nuestros puntos de fidelidad globales. Ganas 10 granos cada vez que completas una tarjeta de sellos en cualquier cafetería participante. Rastrean tu viaje general del café y determinan tu nivel (Novato del Café, Explorador, Entusiasta, Aficionado o Conocedor).

¡Sí! Cada cafetería participante tiene su propia tarjeta de sellos con su propia oferta de fidelidad. Puedes coleccionar sellos en múltiples cafeterías simultáneamente, y todos tus Granos de Café se acumulan en un solo lugar.

Una vez que hayas coleccionado el número requerido de sellos, tu recompensa se activa automáticamente. Solo muestra tu código QR de recompensa al barista y lo escanearán. ¡Tu café gratis está en camino, y una nueva tarjeta de sellos comienza inmediatamente!

¡Sí! En tu página de oferta verás un botón "Añadir a Apple Wallet" o "Añadir a Google Wallet". Con un toque, la tarjeta se guarda en la cartera de tu teléfono. Aparece en tu pantalla de bloqueo y se actualiza automáticamente con tu último recuento de sellos y saldo de Coffee Beans. Es opcional: el sistema también funciona en el navegador.

Si has registrado una cuenta (vía Google o Facebook), tus sellos y granos están almacenados de forma segura en nuestros servidores. Solo inicia sesión en tu nuevo dispositivo y todo tu progreso estará ahí. Si no te has registrado, tu progreso se almacena localmente y puede perderse.

Las difusiones son mensajes enviados por los propietarios de cafés a todos sus clientes, como anuncios sobre nuevos productos, ofertas especiales u horarios festivos. Los recibirás como notificaciones. ¡Sí, puedes responder! Tu respuesta inicia una conversación privada con el propietario del café. También puedes silenciar las difusiones de cualquier café si prefieres no recibirlas.

Los rasca y gana son un bonus divertido que puedes ganar después de cada sello. Cuando un barista escanea tu código QR, puedes recibir un rasca y gana para revelar una recompensa sorpresa: Coffee Beans de bonificación, una bebida gratis u otras ventajas. Mantén una racha de visitas para desbloquear premios aún mejores.

Algunos cafés ofrecen membresías de suscripción, como un plan de café diario o un paquete mensual a precio fijo. Una vez suscrito, simplemente muestra tu código QR en cada visita y el barista verifica tu suscripción activa. Sin sellos necesarios, solo café ilimitado como parte de tu plan.

Tu primer local es gratis para siempre, sin prueba y sin tarjeta de crédito. BaristaCard ofrece cuatro niveles:

• Gratis: 1 local con todas las funciones principales: tarjetas de sellos, ofertas de suscripción, rasca y gana, tipos de oferta, precios multidivisa, Apple/Google Wallet, analíticas, panel financiero, propinas digitales y 1 difusión por semana con chat de clientes.
• Basic (£9/mes): Hasta 5 locales con todo lo del plan Free más 3 difusiones por semana por local, analíticas multi-local y soporte por correo.
• Premium (£29/mes): Hasta 10 locales con todo lo del plan Basic más 2 difusiones por día por local, informes avanzados y soporte prioritario.
• Enterprise: Locales ilimitados con difusiones ilimitadas y soporte dedicado. Contacta con ventas para precios.

No se necesita equipo especial, solo un teléfono con cámara. Cuando un cliente hace una compra, muestra su código QR personal en la pantalla de su teléfono. Tu barista lo escanea con la app de cámara predeterminada de su teléfono, lo que abre un enlace que otorga el sello al instante. Sin hardware de escaneo, sin app adicional para el personal, sin tablet necesaria.

No. Los baristas simplemente apuntan la cámara de su teléfono al código QR del cliente, y se abre un enlace que otorga el sello. No hay app en la que iniciar sesión ni sesión que mantener. Cualquier miembro del personal puede escanear a cualquier cliente. Si quieres registrar qué barista escaneó a quién, puedes invitar opcionalmente al personal al panel, pero no es necesario para el escaneo diario.

Sí, no es una prueba. Tu primer local es gratis permanentemente con todas las funciones: tarjetas de sellos, ofertas de suscripción, rasca y gana, tipos de oferta, Apple/Google Wallet, analíticas, gestión de personal, notificaciones y propinas digitales. Ganamos dinero cuando creces a múltiples locales. El plan Basic (£9/mes) soporta hasta 5 locales y Premium (£29/mes) hasta 10. Si solo tienes un café, nunca pagarás nada.

BaristaCard funciona en cualquier lugar con acceso a internet. Puedes configurar la divisa de tu local en GBP, EUR, USD y más de 40 divisas. La interfaz actualmente soporta inglés y ucraniano, con más idiomas próximamente. Los nombres, descripciones y recompensas de tus ofertas son totalmente personalizables en el idioma que prefieras.

¡Sí! Elige entre tarjetas de sellos (por ejemplo, compra 5 y llévate 1 gratis) o planes de suscripción (membresías semanales, mensuales o anuales). Organiza ofertas con tipos de oferta: café, comida, postres, cada uno con su propio emoji y color. Establece precios en tu divisa local, activa rasca y gana para recompensas gamificadas y modifica las ofertas en cualquier momento. También tenemos plantillas prediseñadas para ofertas de sellos y suscripción.

Las difusiones te permiten enviar anuncios con formato enriquecido a todos tus clientes a la vez: nuevos productos, horarios festivos, ofertas especiales, lo que quieras. Los clientes reciben una notificación y pueden responder directamente, iniciando un hilo de conversación privada. Gestionas todas las respuestas en una bandeja de entrada estilo mensajería en tu panel.

Límites de difusión por plan:

• Gratis: 1 difusión por semana
• Basic: 3 difusiones por semana por local
• Premium: 2 difusiones por día por local
• Enterprise: Ilimitado

¡Por supuesto! Puedes agregar múltiples establecimientos a tu cuenta, cada uno con sus propios códigos QR y acuerdos de fidelidad. Todos los establecimientos se administran desde un único panel.

BaristaCard incluye prevención de fraude integrada. El sistema registra todos los escaneos en el servidor, evita escaneos duplicados y requiere verificación del barista para cada sello. Las recompensas solo se pueden canjear una vez y el sistema inicia automáticamente una nueva tarjeta tras el canje. Para ofertas de suscripción, el escaneo del barista verifica que la suscripción esté activa y no haya expirado antes de confirmar.

¡Sí! Tu panel de propietario muestra métricas de interacción, incluyendo sellos otorgados, recompensas canjeadas y patrones de visita de los clientes. El panel financiero registra los ingresos de suscripciones, ganancias por propinas, pagos pendientes e historial de transacciones, todo en tiempo real.

Los tipos de oferta te permiten clasificar tus ofertas de fidelidad: café, comida, bebidas, postres y más. Cada tipo viene con su propio emoji y marca, para que los clientes vean al instante para qué tipo de oferta están coleccionando sellos. Puedes elegir entre categorías predefinidas o crear las tuyas.

Las ofertas de suscripción te permiten ofrecer membresías recurrentes, como un plan de café diario a precio mensual fijo. Tú estableces el nombre, precio, divisa y período de facturación de la suscripción. Los clientes se suscriben a través de la página de tu local y muestran su código QR en cada visita. Tus baristas verifican la suscripción activa con un escaneo rápido. Son ingresos recurrentes predecibles sin fricción por visita.

¡Sí! BaristaCard soporta múltiples divisas incluyendo GBP, EUR, USD, CAD, AUD y más. Establece precios para tus ofertas de suscripción y propinas en tu divisa local. Los clientes ven los precios en la divisa que elijas, sin confusión de conversiones.

Todos los ingresos de ofertas de suscripción y propinas se registran en tu panel financiero. Puedes ver métricas de ingresos en tiempo real, pagos pendientes e historial de transacciones. Los pagos se envían directamente a tu cuenta bancaria de forma regular. Añade tus datos bancarios en Ajustes y listo: no se requiere facturación manual.

Las propinas digitales están disponibles en todos los niveles. Después de cada escaneo de fidelidad, se invita a los clientes a dejar una propina para tu empleado. Las propinas se procesan a través de Stripe Connect y se pagan automáticamente a tu personal semanalmente.

Estructura de precios:

• Los clientes pagan el monto de la propina + tarifas de procesamiento de Stripe (2.9% + $0.30)
• El 100% del importe de la propina va al personal
• Pagos automatizados semanales mediante depósito directo o pago instantáneo a tarjeta de débito
• Rastreo de propinas en tiempo real para personal y dueños
• Los clientes pueden dar propinas vía Apple Pay, Google Pay o tarjetas guardadas

BaristaCard no toma un porcentaje de las propinas—cobramos una tarifa de suscripción transparente en su lugar.

Las promociones son ofertas especiales que creas para recompensar a tus clientes más fieles. A diferencia de las recompensas de las tarjetas de fidelización (que todos obtienen al completar una tarjeta), las promociones se dirigen a segmentos de clientes específicos según los criterios que establezcas, como la cantidad de Coffee Beans que han acumulado, su nivel de fidelización o la cantidad de ciclos de fidelización que han completado. Los clientes que cumplen los requisitos ven la oferta automáticamente en su página de ofertas.

Acceda a la página de su cafetería en el portal del propietario y haga clic en «Promociones» en el menú. Haga clic en «+ Nueva promoción» y complete los detalles. Puede crear una promoción desde cero o usar una de nuestras plantillas predefinidas: «Hito de fidelización», «Exclusiva VIP», «Recuperación de clientes», «Regalo de cumpleaños» o «Nuevo socio», que incluyen información predeterminada. Establezca los criterios de elegibilidad, el rango de fechas opcional y los límites de canje, y luego guarde como borrador o active la promoción de inmediato.

Puedes combinar cualquiera de estas condiciones (todas deben cumplirse): saldo mínimo de granos de café, saldo máximo de granos de café (útil para identificar clientes inactivos), nivel mínimo de fidelización, ciclos mínimos de sellos completados y antigüedad de la actividad (el cliente debe haber visitado el establecimiento en los últimos días). Deja un campo vacío para omitir esa condición. Por ejemplo, al establecer solo "Nivel mínimo: 3", se identifican todos los clientes de nivel 3 o superior, independientemente de sus granos o ciclos.

Los clientes que cumplan los requisitos verán una sección de "Ofertas especiales para ti" en la página de ofertas de tu establecimiento, donde se muestran las promociones que les corresponden. El sistema también envía una notificación push la primera vez que un cliente cumple los requisitos; por ejemplo, cuando un escaneo hace que su compra supere el umbral mínimo. Cada cliente recibe una sola notificación por promoción, por lo que no recibirá spam.

Puedes establecer dos tipos de límites: un límite total de canje (por ejemplo, «solo para los primeros 50 clientes») y un límite por cliente (por ejemplo, «una vez por cliente» o «hasta 3 veces»). También puedes añadir un código de canje opcional que los clientes deberán mostrar al barista. Cuando se alcancen todos los límites o finalice el plazo, la promoción dejará de aparecer para nuevos clientes.

Las plantillas te ofrecen un punto de partida rápido: rellenan previamente el formulario con criterios de elegibilidad sensatos para situaciones comunes:

• Hito de lealtad — Recompensa a los clientes que hayan completado 5 o más ciclos de sellos y hayan estado activos en los últimos 60 días.
• Exclusivo VIP — Se dirige a clientes de nivel 3 o superior con más de 100 beans, activos en los últimos 30 días.
• Recuperación — Reactiva a los clientes inactivos que tienen entre 10 y 50 frijoles (que visitaron la plataforma anteriormente pero dejaron de usarla).
• Regalo de cumpleaños — Barrera de acceso baja, solo requiere actividad en los últimos 90 días.
• Nuevo miembro — Da la bienvenida a los nuevos usuarios con 0-30 puntos y permite hasta 3 canjes.

Puedes personalizar cualquier plantilla después de aplicarla; son solo un punto de partida.