Често Задавани Въпроси

Не! Можете да започнете да събирате печати веднага без регистрация. Въпреки това, създаването на акаунт Ви позволява да синхронизирате напредъка си между устройства и предотвратява загубата на печатите Ви, ако изчистите данните на браузъра си.

Кафените Зърна са нашите глобални точки за лоялност. Печелите 10 зърна всеки път, когато попълните карта с печати в което и да е участващо кафене. Те проследяват цялото ви кафе пътешествие и определят нивото ви (Кафе Новак, Кафе Изследовател, Кафе Ентусиаст, Кафе Афисионадо или Кафе Познавач).

Да! Всяко участващо кафене има собствена карта с печати и собствена оферта за лоялност. Можете да събирате печати в няколко кафенета едновременно и всички Ваши Кафени Зърна се натрупват на едно място.

След като съберете необходимия брой печати, наградата Ви се активира автоматично. Просто покажете QR кода за награда на бариста и те ще го сканират. Безплатното Ви кафе е на път, а нова карта с печати започва веднага!

Да! На страницата с офертата ще видите бутон "Add to Apple Wallet" или "Add to Google Wallet". Едно докосване и картата се запазва в портфейла на телефона ви. Показва се на заключения екран и се обновява автоматично с последния ви брой печати и баланс на Coffee Beans. Не е задължително — системата работи добре и в браузъра.

Ако сте регистрирали акаунт (чрез Google или Facebook), Вашите печати и зърна се съхраняват сигурно на нашите сървъри. Просто влезте на новото си устройство и целият Ви напредък ще бъде там. Ако не сте се регистрирали, напредъкът се съхранява локално и може да бъде загубен.

Съобщенията са известия, изпратени от собствениците на кафенета до всички техни клиенти — като обяви за нови елементи от менюто, специални оферти или празнично работно време. Ще ги получите като известия. Да, можете да отговорите! Вашият отговор започва частен разговор със собственика на кафенето. Можете също да заглушите съобщенията от всяко кафене, ако предпочитате да не ги получавате.

Скреч картите са забавен бонус, който можете да спечелите след всеки печат! Когато бариста сканира вашия QR код, може да получите скреч карта за разкриване на изненадваща награда — бонус Coffee Beans, безплатна напитка или други привилегии. Поддържайте серия от посещения, за да отключите още по-добри награди от скреч карти.

Някои кафенета предлагат абонаментни членства — като дневен план за кафе или месечен пакет на фиксирана цена. След като се абонирате, просто покажете QR кода си при всяко посещение и баристата ще провери активния ви абонамент. Не са необходими печати, само неограничено кафе като част от плана ви.

Първият ви обект е безплатен завинаги — не е пробен период, не се изисква кредитна карта. BaristaCard предлага четири нива:

• Безплатно: 1 обект с всички основни функции — карти с печати, абонаментни оферти, скреч карти, типове оферти, мултивалутно ценообразуване, Apple/Google Wallet, анализи, финансово табло, дигитален бакшиш и 1 съобщение седмично с клиентски чат.
• Basic (£9/месец): До 5 обекта с всичко от Безплатния план плюс 3 съобщения седмично на обект, анализ за множество локации и имейл поддръжка.
• Premium (£29/месец): До 10 обекта с всичко от Basic плюс 2 съобщения дневно на обект, разширено отчитане и приоритетна поддръжка.
• Enterprise: Неограничени обекти с неограничени съобщения и специализирана поддръжка. Свържете се с търговския отдел за цени.

Не е необходимо специално оборудване — само телефон с камера. Когато клиент направи покупка, показва личния си QR код на екрана на телефона. Вашият бариста го сканира с приложението за камера по подразбиране на телефона, което отваря линк, който моментално дава печата. Без хардуер за скениране, без допълнително приложение за персонала, без нужда от таблет.

Не. Баристите просто насочват камерата на телефона си към QR кода на клиента — отваря се линк, който дава печата. Няма приложение, в което да влизат, и няма сесия за поддържане. Всеки служител може да сканира всеки клиент. Ако искате да проследите кой бариста е сканирал кого, можете по избор да поканите персонала в таблото, но това не е необходимо за ежедневното сканиране.

Да — не е пробен период. Първият ви обект е безплатен за постоянно с всички функции: карти с печати, абонаментни оферти, скреч карти, типове оферти, Apple/Google Wallet, анализи, управление на персонала, известия и дигитален бакшиш. Ние печелим, когато се разраснете до множество локации. Планът Basic (£9/месец) поддържа до 5 обекта, а Premium (£29/месец) поддържа до 10. Ако управлявате само едно кафене, никога няма да платите нищо.

BaristaCard работи навсякъде с достъп до интернет. Можете да зададете валутата на обекта си на GBP, EUR, USD и 40+ други валути. Интерфейсът в момента поддържа английски и украински, с повече езици скоро. Имената на офертите, описанията и наградите са напълно персонализируеми на всеки език по ваш избор.

Да! Изберете между карти с печати (напр., купи 5 получи 1 безплатно) или абонаментни планове (седмични, месечни или годишни членства). Организирайте офертите с типове оферти — кафе, храна, десерти — всеки със свое емоджи и цвят. Задайте цени в местната си валута, активирайте скреч карти за геймифицирани награди и променяйте офертите по всяко време. Имаме и готови шаблони за оферти с печати и абонаменти.

Съобщенията ви позволяват да изпращате форматирани обяви до всички клиенти наведнъж — нови елементи от менюто, празнично работно време, специални оферти, каквото и да е. Клиентите получават известие и могат да отговорят директно, започвайки частна нишка в разговора. Управлявате всички отговори в мессенджър-стил входяща поща на таблото си.

Лимити за съобщения по план:

• Безплатно: 1 съобщение седмично
• Basic: 3 съобщения седмично на обект
• Premium: 2 съобщения дневно на обект
• Enterprise: Неограничен

Абсолютно! Можете да добавите множество обекти към акаунта си, всеки със собствени QR кодове и оферти за лоялност. Всички обекти се управляват от едно табло.

BaristaCard включва вградена защита от измами. Системата проследява всички сканирания от страна на сървъра, предотвратява дублирани сканирания и изисква проверка от бариста за всеки печат. Наградите могат да бъдат получени само веднъж и системата автоматично започва нова карта след получаването. За абонаментни оферти сканирането на баристата проверява дали абонаментът е активен и не е изтекъл преди потвърждение.

Да! Таблото ви за собственик показва показатели за ангажираност, включително общо дадени печати, получени награди и модели на клиентски посещения. Финансовото табло проследява приходите от абонаменти, печалбите от бакшиши, изчакващи плащания и историята на транзакциите — всичко в реално време.

Типовете оферти ви позволяват да категоризирате офертите си за лоялност — кафе, храна, напитки, десерти и още. Всеки тип идва със свое емоджи и брандинг, така че клиентите могат моментално да видят за какъв тип оферта събират печати. Можете да изберете от предварително зададени категории или да създадете собствени.

Абонаментните оферти ви позволяват да предлагате рекурентни членства — като дневен план за кафе на фиксирана месечна цена. Вие задавате името на абонамента, цената, валутата и периода на таксуване. Клиентите се абонират през страницата на обекта ви и показват QR кода си при всяко посещение. Вашите баристи проверяват активния абонамент с бързо сканиране. Това е предвидим рекурентен приход с нулево затруднение при всяко посещение.

Да! BaristaCard поддържа множество валути, включително GBP, EUR, USD, CAD, AUD и други. Задайте цени за абонаментните си оферти и бакшишите в местната си валута. Клиентите виждат цените във валутата, която изберете — без объркване с конвертиране.

Всички приходи от абонаментни оферти и бакшиши се проследяват във Финансовото табло. Можете да видите показатели за приходите в реално време, изчакващи плащания и история на транзакциите. Плащанията се изпращат директно към банковата ви сметка по редовен график. Добавете банковите си данни в Настройки и сте готови — не е необходимо ръчно фактуриране.

Дигиталният бакшиш е наличен на всички нива. След всяко сканиране за лоялност клиентите са подканени да оставят бакшиш за вашия служител. Бакшишите се обработват чрез Stripe Connect и автоматично се изплащат на персонала ви седмично.

Структура на ценообразуването:

• Клиентите плащат сумата за бакшиш + такси за обработка на Stripe (2.9% + $0.30)
• 100% от сумата на бакшиша отива при персонала
• Автоматични седмични изплащания чрез директен депозит или моментално изплащане към дебитна карта
• Проследяване на бакшиш в реално време както за персонала, така и за собствениците
• Клиентите могат да дават бакшиш чрез Apple Pay, Google Pay или запазени карти

BaristaCard не взема процентна такса от бакшиша - вместо това начисляваме прозрачна абонаментна такса.

Промоциите са специални оферти, които създавате, за да възнаградите най-лоялните си клиенти. За разлика от наградите с карти за печати (които всеки печели, като попълни карта), промоциите са насочени към специфични сегменти от клиенти въз основа на зададени от вас критерии – например колко кафени зърна са спечелили, нивото им на лоялност или колко цикъла с печати са завършили. Клиентите, които отговарят на условията, виждат офертата автоматично на страницата си с оферти.

Отидете на страницата на вашето кафене в портала за собственици и кликнете върху „Промоции“ в менюто. Кликнете върху „+ Нова промоция“ и попълнете данните. Можете да започнете от нулата или да използвате един от нашите вградени шаблони – „Краткосрочен план за лоялност“, „ВИП ексклузивно“, „Връщане на клиенти“, „Почерпка за рожден ден“ или „Нов член“ – които предварително попълват разумни настройки по подразбиране. Задайте критериите си за допустимост, опционален период от време и ограничения за осребряване, след което запазете като чернова или активирайте веднага.

Можете да комбинирате всяко от тези условия (всички трябва да бъдат изпълнени): минимален баланс на кафе на зърна, максимален баланс на кафе на зърна (полезно за насочване към клиенти, които са оттеглили услугата), минимално ниво на лоялност, минимални завършени цикли на печати и скорошна активност (клиентът трябва да е посетил сайта в рамките на определен брой дни). Оставете полето празно, за да пропуснете това условие. Например, задаването само на „Мин. ниво: 3“ е насочено към всички клиенти от ниво 3+, независимо от техните зърна или цикли.

Отговарящите на условията клиенти виждат секция „Специални оферти за вас“ на страницата с оферти на вашето заведение, заедно с техните отговарящи на условията промоции. Системата също така изпраща push известие първия път, когато клиентът стане отговарящ на условията – например, когато сканиране увеличи броя на кафените му зърна над минималния праг. Всеки клиент се уведомява само веднъж за всяка промоция, така че няма да бъде спамен.

Можете да зададете два вида лимити: общ лимит за осребряване (напр. „само за първите 50 клиенти“) и лимит за клиент (напр. „веднъж на клиент“ или „до 3 пъти“). Можете също така да добавите допълнителен код за осребряване, който клиентите трябва да покажат на баристата. Когато всички лимити бъдат достигнати или крайната дата изтече, промоцията спира да се показва за нови клиенти.

Шаблоните ви дават бърза отправна точка – те предварително попълват формуляра с разумни критерии за допустимост за често срещани сценарии:

• Важен етап на лоялността — Награждава клиенти, които са завършили 5+ цикъла на печати и са били активни през последните 60 дни
• VIP ексклузивно — Насочени към клиенти от ниво 3+ със 100+ зърна, активни през последните 30 дни
• Отвръщане — Повторно ангажира клиенти, които са отпаднали от поръчката и имат 10-50 зърна (посещавали са я преди, но са я оставили)
• Почерпка за рожден ден — Ниска бариера, изисква се само активност през последните 90 дни
• Нов член — Приветства новодошлите с 0-30 зърна, позволява до 3 осребрявания

Можете да персонализирате всеки шаблон, след като го приложите – те са само отправна точка.